那裡 bed and breakfast｜營運中台進度報告

一、已完成並實際測試通過的功能

1. 訂單自動整理：每天把奧丁丁訂單匯入系統，所有訂單一處管理（已用真實訂單資料測試通過）。
2. 客人 LINE 綁定訂單：客人在 LINE 傳訂單編號，系統自動把他和訂單連起來，之後通知都找得到人。
3. 付款對帳：客人傳匯款截圖 → 系統自動記錄成「待確認」 → 管家一鍵確認入帳。錢的事永遠由人把關，系統絕不自動確認。
4. 自動通知：入住前 3 天自動提醒客人尾款與押金；入住當天自動發入住須知（入住 15:00／退房 11:00／各館地址）。
5. 門鎖密碼發送：管家填好密碼後，系統每天下午統一發給當日入住的客人。密碼絕不自動產生，沒填就不發。
6. 房務派工：每天早上 8 點自動產生當日退房的打掃派工單、發到房務群（分區計酬格式照您提供的規則）；房務人員在群裡回報「完成／損壞／遺留物」（可附照片）系統自動記錄；退房檢查總表一鍵產出。
7. 訂房詢問記錄：客人在 LINE 詢問訂房，系統自動記下來並提醒管家跟進。系統不會自動回覆房價或房況，都由管家親自回。
8. 客服問答整理：您提供的 20 題常見問答已整理成客服速查表；AI 客服「Susanna」規劃中（尚未上線，上線前會先請您審核她的回答方式）。

二、還需要您提供的東西

1. 奧丁丁後台的帳號密碼（用來測試「自動下載訂單」，成功後管家就不用每天手動匯出；若不方便提供，也可以約時間由您操作示範一次）。
2. 四間館的正式館名與風格說明（目前系統暫用「那裡／那裡隔壁／那裡附近」等稱呼）。
3. 「那裡隔壁」的地址確認：礁溪白雲五路93巷36號（取自您的官方 IG）——跟您口頭確認一聲即可。
4. 入住 15:00／退房 11:00 確認：取自官網公告，若有不同請告知。
5. 停車位置圖（含車位編號的附件）與交通／停車說明影片的連結。
6. 房型與餐飲介紹的正式連結或檔案（給客服回答客人用）。
7. 正式上線時間：由您決定哪一天切換到正式 LINE 官方帳號，切換當天我們全程陪同。

三、小幫手（AI 客服）會怎麼回覆客人

• 👉 小幫手回覆內容總表（20 題常見問答）
• 👉 小幫手回覆規則（只說您教過的話＋五條鐵則）

以上內容都取自您提供的問答原文；若有想修改的回答，直接告訴我們即可。