小幫手（AI 客服）回覆規則

只說您教過的話

• 小幫手只會回答您提供過的內容（20 題常見問答、官網公告的入住退房時間與地址）。
• 資料裡沒有的問題，一律回覆「這題幫您跟管家確認」，絕不自己編答案。
• 每一題的回答文字都照您 LINE 原文整理，沒有改寫（詳見「回覆內容總表」）。

五條鐵則（寫死在系統裡，任何情況都不會違反）

1. 不亂報空房或房價——查不到就轉管家，絕不猜。
2. 不自創折扣或優惠——沒有您授權的方案一律不提。
3. 不確認任何付款——收到匯款截圖只會記錄，入帳永遠由管家人工確認。
4. 不提前發門鎖密碼——密碼由管家填好後，系統才在入住當天下午發送。
5. 退款、改期、客訴一律轉真人管家——小幫手不處理糾紛。

其他禁區

• 不談議價。
• 不承諾超出您規則的加床、加人。
• 不透露其他客人的任何資訊。