已確認地址與時間
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 入住時間 | 當日下午15:00以後 |
| 退房時間 | 隔日上午11:00以前 |
館別速查
| 館別 | 名稱 | 風格 | 地址 | 計價組 |
|---|---|---|---|---|
| 1 館 | 那裡B&B（本館/原始） | 奶油日系・簡約輕奢奶茶色 | 礁溪白雲五路93巷40號 | 1.2.4 |
| 2 館 | 那裡對面 | 日式輕工業風 歡樂渡假屋 | 礁溪白雲五路93巷28號 | 1.2.4 |
| 3 館 | 那裡附近 | 韓系簡約風 派對渡假屋（大棟） | 礁溪白雲五路93巷26號 | 3（大棟） |
| 4 館 | 待業主補（補件推定：那裡隔壁） | 待業主補（補件推定：簡約小清新 歡聚快樂屋） | 礁溪白雲五路93巷36號 | 1.2.4 |
訂房與空房
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q4 | 我要訂房，如何下單(確認要訂房後跳出) |
您好，感謝您的預約 麻煩幫我留下基本資料～ 姓名： 電話： 預訂時間： 預訂人數： 預定館別：1/2/3/4館 （若不指定，則由民宿代為安排） 是否有寵物： 預訂方案（基本包棟、加購早餐、加購晚餐、其他餐酒）： |
無 |
| Q5 | 包棟報價與試算需要提供哪些資訊，要請客人提供資訊 |
請提供：入住日期（平/假日）、預計館別或需求房間數(雙人房及四人房型各需幾間)，與是否需早餐/烤肉等加購 |
見本頁「包棟價目速查」 |
| Q18 | 還可以包棟嗎？有房間嗎？還有房嗎？詢問日期有無房間 |
您好，可以直接到官網上，查詢可訂房日期，若日期反灰，無法點選即代表當日已無房源囉，謝謝！ 官網訂房立即點： https://reurl.cc/46K5QV |
官網訂房立即點 |
付款、訂金尾款與押金
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q7 | 我已經把訂金轉帳了/錢匯了，請幫我確認 |
您好，匯款的金額查核後，如有問題會另行告知，謝謝！(希望日後可串連銀行app，跳至line群組通知，方便查帳) |
無 |
| Q9 | 押金退款流程與提供匯款帳戶方式/押金何時會退？ |
退房查核無損壞後，押金於當日20:00前退款。並請提供退款帳戶：銀行、分行、戶名、帳號。 |
無 |
| Q12 | 尾款怎給、入住可以給現金嗎？要先付訂金嗎？ |
您好，訂單成立後，需於三日內支付房價3成訂金，其餘款項於入住當日以前，連同住宿押金3000元，匯入民宿帳戶內。我們會在入住日三天前發送訊息通知，再請留意 |
無 |
入住、退房與人數調整
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q10 | 人數有調整(多人或少人)費用怎算 |
包棟以實際入住房型計費，最晚須於入住前1週與管家確認；若人數變動(調整房型)，房價會有所變動調整。若有活動折扣，依折扣百分比套用後計價；細節請與管家確認。 |
見本頁「包棟價目速查」 |
| Q11 | 提前入住、延後退房規定、費用與申請方式 |
可提前入住：每半小時+500元；14:30後若清潔完成可免費提前。申請方式：抵達前提供訂房資訊與人數，與管家確認是否可提前入房。 可申請延後退房：每半小時+500元，最晚至12:00。請於入住後至退房前，提供訂單資訊並與管家確認；若隔日滿房或清潔時程不符，將無法受理。 |
已確認基本時間：入住當日下午15:00以後；退房隔日上午11:00以前 |
停車與交通
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q1 | 有停車位嗎？車子要停哪裡？ |
本館提供每棟專屬停車位。入住前一天將傳送line訊]提供「停車位置圖」與「車位編號」。抵達後請依編號停放；若不清楚位置，請聯繫管家協助。 |
待業主補：停車位置圖與車位編號附件 |
| Q20 | 請問怎到民宿？路線怎走？ |
交通&停車位置(能否係統自動讀取關鍵字，跳出影片訊息) 裡面也有影片連結 |
待業主補：交通&停車位置影片原短網址 |
餐飲、廚房與烤肉
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q2 | 烤肉、燒肉、買食材、自已買食材、沒有訂燒肉、自已準備烤肉、烤肉器具 |
✨使用烤肉設施注意事項(未訂購民宿燒肉套餐)： 🥨本館共有二台烤肉爐(含室內抽風設施)，使用瓦斯瓶(小瓶)作為燃料-可自備或請民宿代買(每瓶80元)，一瓶約可使用40分鐘，烤網為特殊規格，每片費用為60元(拋棄式) 🥨未訂購民宿之燒肉套餐，可自行購買食材，並可免費使用烤肉場地，惟上述設備需另備或向民宿購買(需事先告知，方便為您準備)，已購買套餐不用(已含套餐價格內) 🥨場地使用完畢後，需協助復原，含清洗餐具、桌面及烤爐及抽風管，或另支付3000元場地清潔費用，請民宿代為清洗，若退房發現有未清潔復原，且未事先請民宿代洗，則會從住宿押金扣除3000元清洗費用！ ✨使用烤肉設施注意事項(有訂購民宿燒肉套餐)： 🥨本館共有二台烤肉爐(含室內抽風設施)，訂購之食材會在您入住(烤肉)前，為您準備好，並放至冰箱保存，可以接取出使用！ 🥨訂購燒肉組，內含食材、處理、燃料、醬料、烤網等費用。 🥨場地使用完畢後，需協助復原，含清洗餐具、桌面及烤爐及抽風管，或另支付場地清潔費用(依入住人數每人150元計費)，請民宿代為清洗，若退房發現有未清潔復原，且未事先請民宿代洗，則會從住宿押金扣除清洗費用！ |
設備影片：抽風機/烤肉設備使用 |
| Q3 | 早餐/晚餐 加購 生啤酒加購，房價有含餐飲嗎？ |
房價不含餐飲費用，包棟有提供餅乾、零食、點心及宵夜，請點按下方圖文選單！ 點擊以下文字⇓ "房型.餐飲介紹" 進入後，點按餐飲資訊，即可獲取更多相關資料！ |
待業主補：房型.餐飲介紹直接連結/附件 |
| Q8 | 生啤酒可以喝嗎？生啤酒機怎操作？ |
生啤酒機需事先加購並提前告知才能使用，可點按下方圖文選單，點擊"關於那裡"查看最新餐飲資訊，瞭解詳情，謝謝！(現階段是跳出訊息後，請客人按圖文看資料)，希望能直接跳出分頁畫面 |
設備影片：生啤機使用 待業主補：最新餐飲資訊直接連結/附件 |
| Q15 | 有鍋子可以煮東西嗎？ |
民宿餐廳有卡式爐及鍋具可在餐桌上煮火鍋，若需烹煮其他食材，請依各館別提供設施來使用，使用完畢後，請務必清洗復原，謝謝！ |
無 |
寵物、嬰兒與兒童用品
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q6 | 寵物友善/寵物入住有何注意事項？ |
我們為寵物友善民宿。若有寵物入住，請提前告知管家； 1.包棟每房免費提供一隻毛孩入住，若有超過包棟房數之毛孩，每隻加收入住費用500元。 2.單房住宿每毛孩加收入住費用500元。 請先擦拭寵物腳底再入內，避免踩踏沙發與床鋪；房內嚴禁寵物便溺，如有髒汙將視情況收取清潔費，感謝配合。 寵物入住如包棟有訂購早餐，可免費提供一份鮮食早餐。若有其他需求請事先告知，方便為您的寶貝準備。 |
無 |
| Q14 | 有嬰兒用品嗎？有溫奶器、消毒鍋嗎？ |
各館均備有嬰兒床、兒童澡盆、消毒鍋(溫奶器)及兒童椅，若有需要，請在下單時，告知管家，方便我們會事先為您準備！ |
無 |
設施使用與設備教學
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q13 | 設施怎麼用、生啤酒機、ktv操作、氣泡機使用、麻將桌使用、投影機使用 |
ktv設備使用及規範 https://reurl.cc/ZZEzZW 麻將桌使用 https://reurl.cc/ZZEz4W 投影機使用 https://reurl.cc/Y4GnDx 抽風機/烤肉設備使用 https://reurl.cc/p9oeN4 氣泡機使用 https://reurl.cc/3M7j2j 生啤機使用 https://reurl.cc/R9zG7r |
KTV設備使用及規範 麻將桌使用 投影機使用 抽風機/烤肉設備使用 氣泡機使用 生啤機使用 |
| Q16 | 咖啡機搶障怎麼辦？ |
請先拍下面板(上面有英文代碼)，並傳給我，方便我瞭解故障原因及解決 |
無 |
房型與館別介紹
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q17 | 房型介紹、各館差別？ |
歡迎至我們 ig 頁面，查看各館房型介紹及更多入住影片 https://www.instagram.com/therebb24/ |
IG 房型介紹 |
歡唱 KTV 規範
| 題號 | 問 | 標準答案 | 相關連結/附件 |
|---|---|---|---|
| Q19 | ktv限時、KTV限時、唱歌限時、歡唱限時 |
依法規，民宿自2200起至隔日0800時，禁止歡唱！ 本民宿除入住一館有限時歡唱時段(2200後禁止)，二、三館可歡唱至2400，2400後若需歡唱，請注意音量，避免擾鄰，若經反應，會停止後台系統服務，感謝配合 |
設備影片：KTV設備使用及規範 |
設備教學影片
以下 6 支影片整理自設備教學影片清單，並交叉引用至 FAQ 第 13 題。
| 設備名 | YouTube 標題 | 秒數 | 原短網址 |
|---|---|---|---|
| KTV設備 | 那裡民宿/設備操作#ktv操作 | 39 | https://youtube.com/shorts/R44251aFvLU |
| 麻將桌 | 那裡民宿/設備操作#麻將桌使用需知 | 42 | https://youtube.com/shorts/uGALgYlvYw0 |
| 投影機 | 那裡民宿/設備操作 #投影機使用 | 36 | https://youtube.com/shorts/M5p6q4MRA64 |
| 抽風機/烤肉設備 | 抽風設備/烤爐 | 58 | https://youtube.com/shorts/q6D7yt_nyg0 |
| 氣泡機 | 氣泡水 | 21 | https://youtube.com/shorts/_ctK3Ow5GHM |
| 生啤機 | 生啤酒桶更換、安裝 | 39 | https://youtube.com/shorts/uFm_oXGzd-g |
包棟價目速查
季別：淡季＝3、4、5、6、9、10、11 月｜旺季＝1、2、7、8、12 月。日別：週五/日｜平日｜週六・連假前後｜連續假日｜跨年春節。此為「牌價底價」，實際訂單仍可能有手動調整。
淡季（3/4/5/6/9/10/11 月）
| 館 | 包棟方案 | 週五/日 | 平日 | 週六・連假前後 | 連續假日 | 跨年春節 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.2.4 | 4人(二雙) | 11000 | 9000 | — | — | — |
| 1.2.4 | 6人(一雙一四) | 12000 | 10000 | 16000 | 18000 | 20000 |
| 1.2.4 | 8人(二四) | 13000 | 11000 | 17000 | 19000 | 21000 |
| 1.2.4 | 8人(二雙一四) | 14000 | 12000 | 18000 | 20000 | 22000 |
| 1.2.4 | 10人(一雙二四) | 16000 | 14000 | 20000 | 22000 | 24000 |
| 1.2.4 | 12人(二雙二四) | 18000 | 16000 | 22000 | 24000 | 26000 |
| 3 | 8人(二四) | 15000 | 13000 | 18000 | 20000 | 22000 |
| 3 | 9-12人(三四) | 19000 | 17000 | 22000 | 24000 | 26000 |
| 3 | 12-16人(四四) | 21000 | 19000 | 24000 | 26000 | 28000 |
| 3 | 16-18人(四四+雙人雅房) | 23000 | 21000 | 26000 | 28000 | 30000 |
旺季（1/2/7/8/12 月）
| 館 | 包棟方案 | 週五/日 | 平日 | 週六・連假前後 | 連續假日 | 跨年春節 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.2.4 | 4人(二雙) | — | — | — | — | — |
| 1.2.4 | 6人(一雙一四) | 14000 | 12000 | 16000 | 18000 | 20000 |
| 1.2.4 | 8人(二四) | 15000 | 13000 | 17000 | 19000 | 21000 |
| 1.2.4 | 8人(二雙一四) | 16000 | 14000 | 18000 | 20000 | 22000 |
| 1.2.4 | 10人(一雙二四) | 18000 | 16000 | 20000 | 22000 | 24000 |
| 1.2.4 | 12人(二雙二四) | 20000 | 18000 | 22000 | 24000 | 26000 |
| 3 | 8人(二四) | 16000 | 14000 | 18000 | 20000 | 22000 |
| 3 | 9-12人(三四) | 20000 | 18000 | 22000 | 24000 | 26000 |
| 3 | 12-16人(四四) | 22000 | 20000 | 24000 | 26000 | 28000 |
| 3 | 16-18人(四四+雙人雅房) | 24000 | 22000 | 26000 | 28000 | 30000 |